Das Einzelhandelsunternehmen May am Hochrhein mit rund 200 Mitarbeitenden befindet sich seit 2019 in einem Kulturwandelprozess. Mit dem Ziel, nachhaltig erfolgreich zu sein und neue Kund:innen zu gewinnen, entwickelt das Leitungsteam seit einigen Jahren die Strukturen, Prozesse, Werte und die eigene Identität. Nun rückt die Autorin dieser Arbeit die Aussenwahrnehmung von May in den Fokus. Wie können sich Kulturwandel und Imagebildung bestenfalls gegenseitig befruchten? In ihren Funktionen als Co-Koordinatorin des Marketingteams, Workshopleiterin, Marketingverantwortliche und strategische Designerin untersucht sie in mehreren Interventionen das Verhältnis zwischen Identität und Image. Ihr Ergebnis: Um das May-Image zu verändern und neue Kund:innen anzusprechen, müssen Mitarbeitende und Kund:innen kollaborativ arbeiten. In einem Drei-Phasen-Modell zeigt sie, wie Kund:innen eingebunden werden können.
Description in English
The retail company May am Hochrhein, which employs around 200 people, has been undergoing a process of cultural change since 2019. With the aim of achieving sustainable success and attracting new customers, the management team has been developing the company's structures, processes, values, and identity for several years. The author of this article is now focussing on the external perception of May. How can cultural change and image-building mutually benefit each other? In her roles as co-coordinator of the marketing team, workshop leader, marketing manager and strategic designer, she analyses the relationship between identity and image in numerous interventions. Her findings: in order to change the May image and appeal to new customers, employees, and customers need to work collaboratively. In a three-phase model, she shows how customers can be involved.