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Eine Reise zu mehr Kundenzentrierung

 
Picture: Eine Reise zu mehr Kundenzentrierung

Eine Reise zu mehr Kundenzentrierung

Christophe Vouillamoz

      Title
      • Eine Reise zu mehr Kundenzentrierung
      Subtitle
      • Wie sich Organisationen selbst dazu befähigen können
      Author
      Date
      • 2023
      Description
      • Der Autor dieser Arbeit, UX-Designer bei der LUKB, nimmt den auf Design Thinking beruhenden Innovationsprozess seiner Arbeitgeberin unter die Lupe. Dieser zielt darauf ab, neue Arbeitsweisen zu fördern und eine stärkere Kundenzentrierung zu erreichen. In seiner Analyse identifiziert der Autor drei Schwachstellen, die den Innovationsprozess behindern: mangelnde Vermittlung der Methoden, unzureichende Begleitung der Teilnehmenden und Schwierigkeiten bei der Umsetzung der Ideen. Er zieht daraus die Erkenntnis, dass nicht der Prozess, sondern die Kolleg:innen selbst zu beeinflussen sind, um diese in Change-Agents zu verwandeln und so auf eine nachhaltige Reise zur Kundenzentrierung zu schicken. Er identifiziert drei Schlüsselfaktoren als Bedingung für die nachdauernde Integration neuer Prozesse und Methoden: Enabling, Empathy und Experience.
      Institutional affiliation
      Genre / discipline

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