Strategische Kundenzentrierung im Packaging-Design-Prozess

Title	Strategische Kundenzentrierung im Packaging-Design-Prozess
Subtitle	Am Beispiel der Migros (2020)
Author	Aurelia Schlatter
Keywords	Kundenzentrierung Strategic Design Packaging Design Prototyping
Date	2020
Genre / discipline	Design
Institutional affiliation	MAS Strategic Design (ZWB_MASSDE.alle)
type	Abschlussarbeit
Study path	MAS (Master of Advanced Studies)
Description	Technologischer Fortschritt und Digitalisierung im Detailhandel machen Konsumentinnen emanzipierter und den Markt umkämpfter. Konsequente Kundenzentrierung ist für zukunftsfähige Detailhändler unabdingbar, da wirkungsvolles Packagingdesign das Interesse der Kundinnen visuell stimulieren, Informationen transportieren und Kaufentscheide beeinflussen kann. Wie lässt sich die bislang vernachlässigte Kundenzentrierung im Packagingdesign-Prozess der Migros strategisch fördern? Auf Basis theoretischer Grundlagen aus dem Design Thinking sowie dem Neuromarketing erörtert die Autorin, wie Konsumentinnen Entscheidungen treffen, sie analysiert die bestehenden Prozesse der Migros und befragt Kundinnen im Supermarkt. Im Resultat entwickelt sie ein prototypisches Framework mit kostengünstigen Methoden, um die Kundensicht im Packagingdesign-Prozess zu berücksichtigen. Dieses ist auch für andere Abteilungen/Unternehmen anwendbar.

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