Kundenzentrierung im Fokus
- Titel
- Kundenzentrierung im Fokus
- Untertitel
- Empfehlung zur Förderung eines kundenzentrierten Denkens in einer Unternehmung (2020)
- Autor/in
- Datierung
- 2020
- Schlüsselwörter
- Rechteinhaber/in
- Zürcher Hochschule der Künste
Objekt
- Titel
- Kundenzentrierung im Fokus
- Untertitel
- Empfehlung zur Förderung eines kundenzentrierten Denkens in einer Unternehmung (2020)
- Datierung
- 2020
- Schlüsselwörter
- Kunstgattung / Disziplin
- Beschreibung
- Neue Technologien, Wettbewerber, verändertes Kundenverhalten sowie regulatorische Anforderungen zwingen auch Banken zum Umdenken. Diese Arbeit einer Customer-Experience-Managerin der Berner Kantonalbank AG hat zum Ziel, kundenzentriertes Denken unter den Mitarbeitenden zu fördern. In Folge von internen Workshops mit dem Customer-Experience-Management kristallisieren sich neue Massnahmen zur Förderung des Verständnisses für Kundenzentrierung, die in der Folge auch umgesetzt werden: Intranetbeiträge, Testings sowie die Erhebung des Customer Centricity Score (CCScore). Das praktische Resultat mündet in einer Empfehlung: Banken sollen auf bestehenden Kunden fokussieren, auf Mitarbeitende mit intrinsischer Motivation setzen, den CCScore regelmässig erheben/auswerten und ihre Produkte nach dem Design-Thinking-Ansatz entwickeln.
Personen
- Autor/in
ZHdK
- Bereich ZHdK
- Typ
- Studienabschnitt
- Projekttitel auf deutsch
- Kundenzentrierung im Fokus
- Dozierende/Projektleitung
- Stefano Vannotti, Danica Zeier, Markus Ort, Katharina Nill
Rechte
- Rechteinhaber/in
- Zürcher Hochschule der Künste
- Rechtsschutz
- Nutzungsbedingungen
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